Диалоговая торговля, опирающаяся на ваш каталог
Консультант, которого не хватало вашему сайту
Покупатель своими словами описывает, что ему нужно. Консультант показывает вашу привычную витрину — те же карточки, тот же блок фильтров, та же сортировка — уже отфильтрованную под запрос, и добавляет в настоящую корзину одним нажатием. Не нужно разрабатывать API, передавать нам данные клиентов или переписывать страницу.
Что-нибудь для сухой кожи до 100 ₪, без отдушки — Увлажняющие кремы для лица, все 34 товаров.
- Измеряемый пилот
- Три месяца в фиксированном объёме, с контрольной группой с первого дня.
- Без разработки
- Один тег и одна строка в CSP. Ни API, ни деплоя.
- Только ваш каталог
- Каждый товар, цена и остаток — живая строка вашего каталога.
Это уже не эксперимент. Четыре крупнейшие торговые площадки мира за последние два года запустили диалоговых консультантов на собственных сайтах.
- AmazonAlexa for ShoppingВ строке поиска и в отдельном окне диалога. Отвечает на вопросы, сравнивает товары, добавляет в корзину.
- WalmartSparkyКнопка «Ask Sparky» во всех торговых категориях приложения.
- eBayAI shopping agentПоявляется прямо на странице, где находится покупатель, — ближайший пример проактивного размещения.
- AlibabaAccioАгент для поиска поставщиков; по данным самой компании — более 10 миллионов пользователей в месяц.
Ни одна из них не остановилась на улучшенной строке поиска. Все выбрали разговор.
Что это такое
Модель пишет запрос. Ответ пишет ваш каталог.
Большинство торговых чат-ботов порождают фразу и надеются, что она верна. У этого такой возможности нет. Задача модели — превратить просьбу в структурированный запрос: категорию, набор фильтров, сортировку. Товары выдаёт детерминированный поиск по вашему собственному каталогу.
- 1
Покупатель пишет
«Что-нибудь для сухой кожи до 100 шекелей, без отдушки.» Набором или голосом, на своём языке, теми словами, какие есть.
- 2
Модель пишет запрос
Не ответ. Она выдаёт категорию, фильтры и сортировку — и каждый выбранный фильтр становится живой меткой, которую покупатель может изменить или снять.
- 3
Ответ пишет ваш каталог
Знакомая покупателю витрина, уже отфильтрованная. Каждый названный товар — строка вашего каталога, по вашей цене, с вашей доступностью. Добавление в корзину — ваше собственное.
Границы
Что он делает и чего не станет изображать
Что он делает
- Понимает потребность, изложенную обычным языком, и продолжает отвечать на том языке, на котором покупатель начал.
- Показывает вашу собственную витрину — те же карточки, тот же блок фильтров, та же сортировка — уже отфильтрованную, а выбранные фильтры выводит метками, которые можно править.
- Отвечает на вопросы о конкретном товаре из сохранённого знания о товаре, а не из памяти модели.
- Сравнивает отобранные варианты бок о бок по тем свойствам, которые действительно различаются.
- Берёт вопросы, которые строке поиска не по силам: подарки, поводы, уходовые схемы, «что нужно, чтобы…» — и проверяет существование каждого типа товара, прежде чем его предложить.
- Говорит, что у вас такого нет, вместо того чтобы тихо показать ближайшее не относящееся к делу.
- Добавляет в настоящую корзину через вашу же функцию добавления, так что счётчик, мини-корзина и аналитика обновляются штатно.
- Голосовой ввод по желанию — покупатель говорит вместо того, чтобы печатать.
Чем он не является
- Не бот поддержки. Он не занимается статусом заказа, возвратами, возмещениями и вопросами по аккаунту — и не будет делать вид, что занимается.
- Не захват страницы. Он никуда не уводит, не трогает историю браузера и при закрытии возвращает вёрстку побайтово такой же.
- Не сбор данных. Ни аккаунта, ни сквозного идентификатора, ни профиля покупателя между визитами.
Доказательства
Что говорят опубликованные результаты
Цифры ниже описывают консультанта, работающего на сайте самого ритейлера, а не трафик, пришедший из внешнего ИИ-продукта. Они настоящие в том смысле, что были измерены и опубликованы, — и ни одна из них не измерялась против контрольной группы. Мы приводим их как есть и отмечаем, чего каждая не доказывает.
конверсия у ритейлеров с консультантом на сайте против тех, у кого его нет
Salesforce, 2026 · сравнение когорт
конверсия у покупателей, начавших разговор с консультантом, против всех остальных
Бенчмарк Dashly · самоотбор
конверсия сайта после внедрения консультанта, +38% к корзине
Tatcha, кейс вендора · без контрольной группы
визитов из LLM открывают консультанта по покупкам
Исследование 329 брендов · вовлечённость, не прирост
Поэтому пилот — это измерение, а не запуск
Мы предлагаем контрольную группу с первого дня: случайно выбранная доля трафика никогда не видит точку входа, и сравнение идёт между вовлечёнными из числа тех, кто мог её увидеть, и контрольной группой, а не между вовлечёнными и всеми подряд. Это единственная схема, которая показывает, что консультант вызвал, а не кого он привлёк. Лучше выяснить это вместе на первом месяце, чем защищать самоотобранное число на девятом.
Размещение
Масштаб задаёт не трафик. Его задаёт размещение.
Счёт выставляется только за сессии, в которых покупатель действительно говорил с консультантом. Поэтому результат определяется не числом визитов в месяц, а той их долей, что вообще его открывает. Опубликованный диапазон для проактивного размещения доходит до 6% против 0,5% у уголкового пузырька — двенадцатикратная разница на одном и том же трафике.
Это единственное решение, которое остаётся за вами, и на размер результата оно влияет сильнее любого другого параметра. Пузырёк в углу, открыть который никто не приглашает, даст провал, выглядящий обоснованным.
Внедрение
Три вещи для ваших разработчиков, и третья обычно уже сделана
Ни API разрабатывать, ни аутентификации, ни CORS, ни выкладки кода. Консультант отправляет код товара и получает булево значение. Работа сводится к записи в менеджере тегов и строке в списке, который ваша команда и так ведёт.
<!-- Google Tag Manager → Custom HTML → All pages -->
<script src="https://<widget-origin>/tag.js" async></script>Content-Security-Policy:
frame-src https://<widget-origin>;Чего консультант не сделает с вашей страницей
Никогда не уводит со страницы
Товар, названный во фразе, — это кнопка, открывающая его поверх разговора, а не ссылка.
Никогда не трогает вашу историю
Он отказывается писать в историю сессии верхней страницы от вашего имени; кнопка «Назад» остаётся вашей.
Никогда не читает вашу страницу
Загрузка из другого источника означает, что он не видит ни ваш DOM, ни куки, ни корзину, даже если бы попытался.
Никогда не оставляет вёрстку изменённой
При закрытии панели страница возвращается точно такой, какой была: та же ширина, та же прокрутка.
Приватность и защита данных
Данные ваших клиентов до нас не доходят. Не потому, что мы пообещали, — потому что это невозможно.
Консультант загружается отдельным фреймом внутри вашей страницы, и браузер держит их порознь. Он получает только то, что страница решила ему отправить. Ваши куки, аккаунт покупателя и содержимое корзины он не получает и прочитать не может — не потому, что мы обязались не смотреть, а потому, что сам браузер этого не позволяет и не позволит, даже если в нашем коде окажется ошибка.
Что до нас не доходит
Это блокирует браузер, а не наш код.
- Содержимое корзины, история заказов и ваши клиентские записи.
- Куки, идентификаторы входа и всё, что ваш сайт хранит в браузере покупателя.
- Платёжные данные в любом виде. Консультанта никогда нет на странице оплаты.
- Профиль покупателя. Ни аккаунта, ни сквозного идентификатора, ни памяти между визитами.
Что до нас доходит
Изолировано по клиенту, удаляется по запросу, никогда не используется для обучения.
- То, что покупатель пишет или говорит, — чтобы на это ответить.
- Какие товары были показаны, какая метка нажата, какой товар добавлен, — чтобы на жалобу можно было ответить по реальному ходу разговора.
- Случайный идентификатор сессии, не связанный ни с человеком, ни с аккаунтом, ни с устройством.
- Данные об использовании и биллинге: сколько стоил каждый ответ. Без текста разговора вообще.
Что входит в договор
- DPA — на вашей бумаге или на нашей — подписанный до любого продуктивного трафика.
- Никакие данные покупателей не используются для обучения моделей, ни наших, ни провайдерских.
- Ваш каталог и ваши разговоры изолированы по клиенту на уровне базы данных.
- Удаление по запросу в течение 30 дней и документированная выгрузка при расторжении.
- Уведомление до добавления любого субобработчика.
- Named-контакт по безопасности и обязательство уведомить об инциденте в течение 24 часов.
Где это находится
Не поисковая платформа. Не бот поддержки.
Категория сама себя делает трудной для сравнения. Discovery-платформы переиндексируют ваш каталог и заменяют ваш поиск; боты поддержки отвечают на обращения. Это третье — консультант поверх магазина, который у вас уже есть.
| Discovery-платформыConstructor, Algolia, Bloomreach | Боты поддержкиIntercom Fin, Zendesk AI, Gorgias | AgalitКонсультант на странице, которая у вас уже есть | |
|---|---|---|---|
| Что заменяет | Ваш поиск и страницы категорий | Вашу службу поддержки | Ничего. Он стоит рядом с вашей витриной |
| Что видит покупатель | Новую страницу результатов | Окно чата с фразами внутри | Вашу собственную витрину, уже отфильтрованную, с правимыми метками |
| Интеграция | Переиндексация каталога, переделка страницы списка, недели разработки | Подключение системы тикетов | Один тег и одна строка в CSP |
| Тарифицируется по | Запросы или платформенный сбор | Решения — счёт растёт по мере того, как ИИ становится лучше | Сессии покупателей, с потолком и включённой квотой |
| Откуда берётся ответ | Ранжирующая модель поверх их индекса | Языковую модель и надежду | Детерминированный поиск по вашему каталогу |
У оплаты за решение есть особенность, о которой стоит знать до подписания: чем лучше становится ИИ, тем дороже обходится тот же объём. Ограниченная сверху цена за сессию работает наоборот.
Коммерческие условия
Фиксированная строка в бюджете и квота, которую стоит выбрать
Чистая оплата за сессию наказывает именно то, чего хотят обе стороны, — рост числа пользующихся покупателей. Поэтому платёж держит нижнюю границу, квота держит объём, а превышение считается по единой ставке, объявленной заранее. Получается бюджетная строка, которую утверждают раз в год, а не счёт, гуляющий вместе с каждой кампанией.
Что защищает ваш счёт от злоупотреблений
Счёт идёт за выданные ответы, а не за полученные запросы. Есть ограничение частоты на каждого обращающегося, у каждой сессии свой бюджет, а когда система распознаёт аномальную схему использования, она перестаёт отвечать именно этому обращающемуся — и только ему. Ваши настоящие покупатели этого не замечают.
- Начинается
- С первого ответа консультанта. Загрузка виджета бесплатна, показы никогда не тарифицируются.
- Заканчивается
- После 6 сообщений покупателя или 30 минут бездействия — что наступит раньше.
- Продлевается
- Покупателя, который продолжает говорить, никогда не обрывают: история сжимается и открывается новая сессия.
- Тарифицируется по
- Выданным ответам, а не полученным запросам. Неудавшийся или отклонённый запрос не стоит вам ничего.
- Отражается
- Число сессий, доля открытий и стоимость сессии видны вам в панели и сверяются ежемесячно.
Дальше
Мы предлагаем начать с измеряемого пилота, ограниченного по объёму и по времени.
Что именно консультант сделает с вашей конверсией, сегодня не знает ни одна из сторон. Один месяц вашего собственного трафика против контрольной группы даст ответ. Поэтому начальный объём ограничен, и поэтому решение продолжать должно опираться на измеренное.
- 1
Доступ к каталогу на чтение
Данные о товарах и категориях. Это всё, что нам нужно от вас, чтобы начать.
- 2
Подготовка идёт на нашей стороне
Индексация каталога, построение знания о товарах, настройка моделей на ваших категориях. От ваших команд не требуется ничего.
- 3
Один тег, одна строка
Полная документация по встраиванию. На практике — тег GTM и строка в вашем CSP.
- 4
Три месяца, с контрольной группой
Фиксированный объём, контроль с первого дня. Продолжаем по измеренному, а не по обещанному.
Узкое место — никогда не интеграция
Это доступ к каталогу и решение о размещении. Всё остальное измеряется днями.